Coraz więcej internautów, według badań Nielsen Group jest to 50%, reprezentuje podejście search-dominant. Przechodzą bezpośrednio do paska wyszukiwania na stronie internetowej w poszukiwaniu konkretnego produktu lub informacji – bez wcześniejszego przeglądania zawartości sklepu.

Wizyta użytkownika korzystającego z wyszukiwarki to 2-3 razy wyższa szansa konwersji niż takiego, który korzysta z filtrów i kategorii.

Jakie proste, podstawowe rozwiązania sprawiają, że szanse na bezpośredni zakup rosną?


Łatwo ją znaleźć 

Bywają sklepy, chociaż należą do mniejszości, w których wyszukiwarki po prostu nie ma. Jeśli jednak jest, to powinna być jednym z pierwszych elementów, które rzucają się w oczy. Ważne jest wyeksponowanie graficzne samego paska wyszukiwania, jak i takie zaprojektowanie całego topu sklepu, aby pasek ten nie konkurował z innymi funkcjonalnościami. Zdarza się też, że projektantów ponosi fantazja i chcąc zaproponować unikalny wygląd e-sklepu – projektują wyszukiwarkę inną niż wszystkie. Efekt jest taki, że przez nieoczekiwaną formę lub lokalizację jest ona nie do odnalezienia na stronie przez użytkownika końcowego.

 

Daje adekwatne wyniki

Coraz więcej użytkowników nie ma czasu na „buszowanie” w sklepie i wyszukiwanie po kategoriach. Tacy użytkownicy doskonale wiedzą, po co przyszli do sklepu – i chcą załatwić zakupy szybko i sprawnie. Jeśli znajdą odpowiadający im produkt – dokonują zakupu.

 

Jak wynika z raportu „Wygodne wyszukiwarki e-commerce, najwięcej do udoskonalenia pozostało w obszarze obsługi różnego rodzaju zapytań i tutaj warto szukać usprawnień na pierwszym miejscu. Co to oznacza? Na przykład to, że wpisując w wyszukiwarkę „czarny t-shirt” otrzymamy w wynikach wyłącznie czarne koszulki. Nie t-shirty w różnych kolorach i nie czarne spodnie, swetry i marynarki. Gdy wyszukiwarka obsługuje różne formy zapytań, w wynikach otrzymujemy dokładnie takie produkty, jakich szukamy, łączące różne pożądane przez nas aspekty – np. kategorię produktu oraz jego cechę, niekoniecznie zawartą w nazwie produktu (zegarek wodoodporny, czarny t-shirt, odkurzacz bezprzewodowy).

Zna ortografię i gramatykę 

Użytkownicy popełniają błędy, ale nasza wyszukiwarka musi umieć je poprawiać i na zapytanie z błędem dawać odpowiednie wyniki. System powinien umieć korygować literówki i błędy ortograficzne, odmieniać wyrazy oraz znać różne formy zapisu produktu (jeansy i dżinsy; t-shirt, tshirt, tiszert). Idealnie też, jeśli zna synonimy lub słowa w potocznym języku używane wymiennie – kurtka i parka, kardigan i sweter, kawiarka i mokka.

Wyszukiwarka, która nie umie poprawić błędów użytkownika i przewidzieć, czego szuka, daje zerowe wyniki. Stąd tylko krok to przejścia do innego sklepu i zakupu u konkurencji.

Nie każe ci czekać 

Czas to pieniądz – w biznesie i Internecie to dość oczywiste, dlatego tak wiele mówi się o czasie ładowania strony. Kwestia ta odnosi się również do wyszukiwarek w sklepach, które jeśli działają zbyt wolno, irytują potencjalnych nabywców. Wyszukiwarka powinna wyświetlać podpowiedzi bez widocznego opóźnienia – jak wskazuje Baymard Institute powinno to trwać poniżej 100 ms

Działa… aż za dobrze 

Źle jest, gdy wyszukiwarka daje wynik zerowy, ale równie źle, gdy wyników jest zbyt dużo – a my nie mamy możliwości ich odfiltrować. Często zdarza się, że po wpisaniu „t-shirt bawełniany” zobaczymy wyniki z działu damskiego, męskiego i dziecięcego – i są ich setki. Przejście przez wszystkie wyniki, jeśli nie mieszczą się na stronie, a trzeba je scrollować, przechodzić na kolejną stronę lub klikać „załaduj więcej”, może być czasochłonne i irytujące. W takim przypadku wyszukiwarka musi mieć funkcję zawężenia wyników np. filtrowania po działach, kategoriach lub sortowania po cenie, dacie dodania.

 

To tylko pięć istotnych kwestii dotyczących UX wyszukiwarek w e-sklepach. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zachęcamy do pobrania naszego raportu „Wygodne wyszukiwarki w e-commerce”, w którym przeanalizowaliśmy aż 50 wyszukiwarek pod kątem 59 kryteriów użyteczności: https://www.usability-lab.pl

 

Udostępnij
Czy ten artykuł był pomocny?
Tak1
Nie0