ebook

33 metryki dla systemu IT

33 metryki dla platform cyfrowych - RST Software Masters

,"Jeśli to o czym mówisz, potrafisz zmierzyć i wyrazić w liczbach – wiesz coś o tym. Inaczej twa wiedza jest mizerna."  William Thomson

 

Jeśli chcesz otrzymywać dokładne dane dotyczące Twojego systemu, stosuj metryki. Czym jest metryka? Najprościej rzecz ujmując, to wartość liczbowa określająca charakterystykę danego systemu - na przykład czas, po jakim system jest gotowy do pracy po uruchomieniu.

 

Wykorzystanie metryk to pierwszy krok do rzetelnej oceny jakości użytkowej oprogramowania. Na ich podstawie można utworzyć KPI istotne dla organizacji, takie jak np. poziom satysfakcji lub lojalności użytkowników.

Kiedy warto zadbać o metryki?

Warto je wdrożyć już na samym początku, ale są one szczególnie istotne, gdy z systemu korzysta coraz więcej użytkowników, a Ty chcesz zapewnić im wysoki poziom satysfakcji.

Co warto mierzyć?

Metryki obejmują ocenę jakości produktów, zachodzących procesów i generowanych korzyści. Na bazie własnych doświadczeń przygotowaliśmy zestaw wskaźników, które pomogą Ci utrzymać wysoką jakość, wydajność i dostępność systemu. Ich stosowanie wspiera wszystkie fazy procesu wytwarzania oprogramowania.

Dlaczego używanie metryk jest skuteczne?

Odpowiednio dobrane metryki dają szanse na utrzymanie wysokiego zadowolenia użytkowników. Przekłada się to na zapewnienie im lepszego, efektywniejszego i przyjemniejszego doświadczenia (user experience) podczas korzystania z systemu.

Jaką wartość biznesową daje wdrożenie metryk?

Przede wszystkim to pierwszy krok do obiektywnego zmierzenia jakości oprogramowania i zadowolenia użytkowników. Następnie można bardziej świadomie obserwować, jak zmiany w oprogramowaniu wpłynęły na te wskaźniki - i pracować nad ich poprawą. Jeśli praca zostanie wykonana w dobrym kierunku, wzrośnie jakość customer experience, przywiązanie użytkowników do produktu, a w ślad za tym - wartość rynkowa marki.

Co jeszcze zyskujesz, stosując odpowiednio dobrane metryki dla swojego systemu? Oszczędzasz czas i nie ponosisz dodatkowych kosztów dzięki wykrywaniu błędów w czasie rzeczywistym.

Dobrze mierzone parametry oprogramowania to pierwszy krok do wyższej sprzedaży i niższych kosztów obsługi użytkowników.

Metryki customer experience

Zastanawiając się nad doborem metryk, które są kluczowe do zapewnienia jakości oprogramowania, wybraliśmy 10 obszarów. Następnie sporządziliśmy krótką listę, na którą ostatecznie trafiły 33 kluczowe metryki, stanowiące dobry punkt wyjścia do rozpoczęcia cyklicznego monitorowania Customer Experience.

Autorem ebooka jest Marek Ziółkowski, Chief Solutions Officer RST Software Masters, posiadający wieloletnie doświadczenie w opomiarowaniu systemów używanych przez wielu użytkowników.

33 metryki dla platform cyfrowych - Aktywność użytkowników

Aktywność użytkowników

33 metryki dla platform cyfrowych - Bezpieczeństwo

Bezpieczeństwo

33 metryki dla platform cyfrowych - jakość testów

Jakość testów

33 metryki dla platform cyfrowych - dostępność

Dostępność

33 metryki dla platform cyfrowych - błędy w systemie

Błędy w systemie

33 metryki dla platform cyfrowych - czas odpowiedzi systemu

Czas odpowiedzi systemu

33 metryki dla platform cyfrowych - zwinność systemu

Zwinność procesu

33 metryki dla platform cyfrowych - utylizacja zasobów

Utylizacja zasobów

33 metryki dla platform cyfrowych - przywracanie systemu

Przywracanie systemu

33 metryki dla platform cyfrowych - dług techniczny

Dług techniczny

Dostępność i niezawodność systemu

RST Software Masters - Dostępność i niezawodność systemu

Mierzenie procesów sprzyja racjonalnemu podejmowaniu decyzji odnośnie tego, jakie rozwiązania wdrażać, jak rozwijać system, gdzie inwestować i gdzie znajdują się wąskie gardła. Pomiar jest jedyną metodą pozyskiwania rzetelnych informacji o zachodzących zjawiskach w systemie IT. Ustalenie dobrych metryk wymaga jednak dużej dojrzałości po stronie biznesu. Jakie powinny być metryki? Przede wszystkim zrozumiałe, proste i łatwo przeliczalne. Po drugie użyteczne, czyli takie, które dostarczają przydatnych informacji dla utrzymania i rozwoju systemu. Dodatkowo należy pamiętać, by nie opierać się tylko na jednej metryce. Pojedyncza bowiem, w szczególności przy skomplikowanych procesach, nie niesie ze sobą wystarczająco pełnej informacji.

33 metryki dla platform cyfrowych - pobierz bezpłatny ebook

RST Software Masters - Pobierz ebook 33 metryki dla platform cyfrowych

Podaj adres email, na który wyślemy link
do pobrania ebooka

Pole wymagane. Maksymalna ilość znaków: 256
Wystąpił nieoczekiwany błąd. Prosimy spróbować później.

Na podany adres email wysłaliśmy wiadomość z linkiem do pobrania pliku.

 

Dziękujemy za zainteresowanie naszym materiałem.