Wsparcie, dzielenie się wiedzą, dążenie do mistrzostwa – to, oprócz pozostałych wartości firmy RST są najważniejsze zachowania, które doceniamy wśród naszych współpracowników. Czasem ktoś zrobi coś ‘wow’, coś ekstra. A czasem po prostu pomoże nam rozwiązać problem, z którym zmagaliśmy się parę dni. Nie wiem jak wy, ale u mnie nic tak nie wywołuje uśmiechu na twarzy jak świadomość, że mogłem komuś pomóc, zainspirować czy przekazać wiedzę 🙂

Eksperymentowaliśmy do tej pory z różnymi formami wspomagającymi docenianie wśród pracowników – tak, aby też inni widzieli za co i komu dziękujemy. Aby inspirować innych do podobnych zachowań 🙂 Mamy ‘karmę’ na hipchacie (naszym wewnętrznym komunikatorze), mieliśmy ‘ścianę chwały’ z karteczkami.

rst 020-11Każde z tych rozwiązań miało swoje ograniczenia. Karma na hipchacie jest nieograniczona, ciężko też zobaczyć jakie zachowania faktycznie są doceniane w organizacji. Z kolei tablica fizyczna ma ograniczone miejsce na karteczki i jakoś tak głupio usuwać te karteczki co jakiś czas :).
W związku z tym zdecydowaliśmy się na eksperyment z bonus.ly.Jest to narzędzie, które w swoim oryginalnym założeniu daje przestrzeń do online’owego przydzielania sobie bonusów (z ograniczonej puli punktów co miesiąc) i jednocześnie wykorzystania przyznanych nam punktów na wykupywanie faktycznych nagród/voucher’ów na zakupy. Zdecydowaliśmy się zrezygnować z tego drugiego obszaru funkcjonalności bonus.ly i wykorzystać to jedynie do bonusów/docenienia. Chcieliśmy uniknąć sytuacji, kiedy docenienie (bonus) jednoznacznie zostanie połączone z gratyfikacją finansową. Może to prowadzić do pewnych wypaczeń (‘ja dam tobie, ty mi i sobie kupimy bon do empiku) i zatraci nasz wymiar faktycznego docenienia.

Aby jednak nadal doceniać ‘ekstra’ najbardziej wyróżniających się pracowników (którzy zrobili coś PONAD swoje obowiązki), statystyki bonus.ly będą także używane jako dodatkowe źródło informacji dla naszych dyrektorów aby takie ‘ekstra’ premie przydzielać raz na jakiś czas. I mówimy tu o spersonalizowanych, ciekawych nagrodach (np. kurs żeglarski, kiedy wiemy, że ktoś bardzo się tym interesuje).

Jak nam się sprawdza bonus.ly do tej pory? Ponad 85% procent osób zostało chociaż raz docenionych, a ok 78% wszystkich pracowników chociaż raz kogoś doceniło. Z drugiej strony, tylko ok. 25% pracowników jest w gronie tzw. ‘heavy users’ – czyli osób, które doceniły 5 lub więcej razy w miesiącu.

Mamy także wybijające się wartości (w postaci hashtagów):

uploadWiemy też kto jest najczęściej doceniany za #wiedzę, kto z #mistrzostwo, a kto za #wsparcie 🙂
Z punktu widzenia promowania wartości i konkretnych zachowań w firmie, narzędzie wydaje się być bardzo pomocne – np. poprzez stworzenie listy wymaganych hashtagów (musi być przynajmniej jeden z listy, reszta dowolna). No i do statystyk mają dostęp wszyscy w firmie – jest to też ciekawa forma grywalizacji.

Po 2 miesiącach eksperymentowania, pozwoliliśmy sobie wyciągnąć już pewne wnioski:
Doceniane są bardzo różne zachowania: od ‘błahych’ w stylu ‘dzięki za wyjście do sklepu’ po faktycznie tytaniczne akcje (siedzenie po nocach w celu usunięcia awarii).
– W związku z tym ciężko było wychwycić jakieś dodatkowe, ponadprzeciętne akcje, o których i tak nasi dyrektorzy by już nie wiedzieli z innych źródeł.
Zastanawialiśmy się jak najlepiej wykorzystać punkty, (przy jednoczesnym zaznaczeniu, że nie liczy się ilość a ‘jakość’ doceniana). W związku z tym, pracownicy nie wiedzieli za bardzo co dalej z bonusami (jeśli nie można je wymienić na nagrody).
– Narzędzie kosztuje (miesięczny abonament per uczestnik) i nie wszyscy widzą w nim zwrot z tej inwestycji (tym bardziej, że nie korzystamy w pełni z tej funkcjonalności) – Zastanawialiśmy się również czy nie wykonać własnego, dedykowanego pod nasze potrzeby narzędzia w postaci elektronicznej wersji ściany chwały.

Będziemy kontynuować nasz eksperyment jeszcze miesiąc. A jakie są wasze doświadczenia z systemami związanymi z docenianiem, nagradzaniem ponadprzeciętnych zachowań w firmie?

upload (1)


Nawigacja