Stworzenie nowej aplikacji Transcash
Re-design panelu klienta.
ZAKRES WSPÓŁPRACY
Design
Architektura
Rozwój
CEL PROJEKTU
Re-design panelu klienckiego służącego do zgłaszania spraw do faktoringu i windykacji
Potrzeba klienta
Firma chciała zapewnić swoim klientom możliwość korzystania ze wszystkich swoich usług z jednego miejsca, które miałoby przyjazny i spójny interfejs dopasowany do urządzeń mobilnych.
W ten sposób Transcash chciał uprościć pracę na swoim systemie oraz umożliwić swoim użytkownikom samodzielną obsługę. Takie podejście mogłoby odciążyć manualne kanały komunikacji, takie jak poczta e-mail oraz infolinia. Dużym wyzwaniem podczas tworzenia nowej aplikacji było zapewnienie kompatybilności i sprawnej komunikacji nowego panelu z innymi, starszymi systemami używanymi przez firmę Transcash. Umożliwiłoby to podniesienie dostępności i stabilności systemu.
Technologie użyte w projekcie
Projekt — założenia
Po wstępnej analizie potrzeb i wymagań klienta ustalono zakres prac obejmujący wyłącznie działania dotyczące re-designu panelu klienta. Dopiero po zamknięciu tego etapu pracy i po przeanalizowaniu danych zgromadzonych w ciągu trzech miesięcy pracy zespołu UX klient zdecydował się na rozszerzenie zakresu projektowego. Powstał rys architektoniczny oraz koncept rozwiązania infrastrukturalnego, a w efekcie końcowym- rozpoczęto prace nad aplikacją w chmurze AWS.
RST Software Masters — nasze podejście
Discovery
Prace badawcze
Rozpoczęliśmy od prac badawczych i designu w ramach obszaru UX, co pozwoliło nam zidentyfikować i nazwać problemy użytkowników oraz przed wdrożeniowe oczekiwania biznesu względem systemu. Obejmowały one:
- Warsztaty z zespołem klienta, w trakcie którego wspólnie opracowano persony i ich potrzeby,
- Research konkurencji — projektanci przejrzeli podobne systemy i ich strony www prezentujące funkcjonalności,
- Przegląd statystyk Google Analytics obecnego panelu, który pozwolił lepiej zrozumieć najczęściej wykorzystywane funkcjonalności oraz poznać zachowania użytkowników,
- Badania z użytkownikami obecnego systemu, aby lepiej zrozumieć ich potrzeby i problemy z obecnym panelem (przebadano stacjonarnie i zdalnie łącznie 10 użytkowników),
- Warsztaty z zespołem klienta, w trakcie których projektanci i badacze zaprezentowali wyniki badań z użytkownikami, a następnie wspólnie opracowali nowe, uproszczone procesy (z wykorzystaniem Customer Journey Mapping),
- Weekly meetings z PO oraz interesariuszami, w trakcie których projektanci prezentowali makiety UX kolejnych widoków i funkcjonalności, zbierając feedback i wprowadzając zmiany do makiet.
Design
Projektowanie interfejsu
W efekcie powstały interaktywne makiety UX (przygotowane w programie Axure RP), pozwalające zrozumieć i przejść podstawowe scenariusze użycia aplikacji oraz powtórnie przetestować je z grupą docelową (10 użytkowników przebadanych zdalnie i stacjonarnie).
Po wprowadzeniu ostatnich zmian wynikających z feedbacku od użytkowników przygotowano UI Design — propozycje wyglądu graficznego aplikacji.
Development
Prace programistyczne
Odkrywając potrzeby użytkowników i pracując z zespołem Transcash, zespół określił nowe potrzeby związane z panelem. Wdrożenie nowych funkcjonalności było konieczne, aby nowi i obecni klienci mogli wykonywać czynności całkowicie samodzielnie. Przygotowano estymatę i ofertę na wdrożenie nowych elementów panelu klienta.
Rozwiązanie — RST Software Masters
Zespół projektowy RST Software Masters składał się z doświadczonych ekspertów dziedzinowych, dzięki czemu Transcash mógł skupić się na określeniu swoich potrzeb i priorytetów, a zespół RST mógł zwinnie proponować przemyślane technicznie rozwiązania, których zaimplementowanie dostarczyło wartość użytkownikowi końcowemu. Wieloletnie doświadczenie zespołu i wiedza ekspercka RST pozwoliły zmniejszyć ryzyka projektu. Mocny wkład w decyzyjność projektu miało znaczący wpływ na zaangażowanie zespołu RST w sam produkt, za który czuli osobistą odpowiedzialność. Wszystkie działania zespołu wdrożeniowego były transparentnie raportowane klientowi.
- Nowoczesny interfejs użytkownika, wspierający obsługę na różnych urządzeniach (RWD),
- Nowe funkcje wspierające automatyzację procesów,
- Nowe funkcjonalności (user friendly),
- Nowoczesna architektura panelu dająca stabilność, możliwość częstych i szybkich wdrożeń,
- Wdrożono zestaw metryk, które umożliwiają analizę gromadzonych danych biznesowych, oraz wpięto narzędzia analityczne, takie jak Firebase, Google Analytics, HotJar.
AWS — działania w chmurze
Wdrażane rozwiązanie zostało osadzone w infrastrukturze AWS, dzięki czemu udało się zwiększyć stabilność i wydajność systemu. Kolejnym krokiem w realizacji projektu jest stała optymalizacja i monitoring nowej, opartej o chmurę infrastruktury. Wdrażamy też nowe rozwiązania oparte o technologię cloud, takie jak system rozpoznawania danych na fakturze.
Efekty po wdrożeniu
Przyjazny i spójny interfejs
dostosowany do urządzeń mobilnych
Skrócenie time-to-market
dla nowych funkcjonalności
Podniesienie stabilności i
zapewnienie skalowalności
systemu
poprzez przeniesienie infrastruktury do AWS
Uproszczenie
codziennej pracy użytkowników
Zwiększenie obrotów firmy
dzięki poszerzeniu skali działania. Możliwość sprzedaży usług Transcash w kanale e-commerce
Zwiększenie bezpieczeństwa
stworzonej aplikacji
JESTEŚMY CZŁONKIEM:
OFICJALNY CONSULTING
PARTNER
FIRMA NAJSZYBCIEJ
ZWIĘKSZAJĄCA SWOJĄ
WARTOŚĆ 2018
JESTEŚMY CZĘŚCIĄ:
JESTEŚMY PARTNEREM
