• Home
  • Blog
  • Cyfrowa transformacja w pigułce

AUTOMATYZACJA PROCESÓW, TECHNOLOGIE

10.09.2021 - Przeczytasz w 6 min.

Cyfrowa transformacja w pigułce

10.09.2021 - Przeczytasz w 6 min.

Jeśli dotychczas Twoja organizacja nie traktowała cyfrowej transformacji priorytetowo, być może właśnie nadeszła idealna pora, by to zmienić.

Digital transformation in a nutshell

Najprawdopodobniej to nie pierwszy raz, kiedy trafiasz na termin „cyfrowa transformacja (DX)”. Kilka lat temu wszedł on do powszechnego użycia i mogłoby się wydawać, że wszyscy wiedzą, co cyfrowa transformacja oznacza, ale z własnego doświadczenia wiemy, że to nie do końca takie oczywiste.

Jak wynika z prognoz opublikowanych w serwisie Statista, do 2024 roku wydatki na cyfrową transformację na całym świecie wyniosą zawrotne 2,4 biliona dolarów. Szacuje się, że nominalne PKB wykreowane przez firmy, które przejdą cyfrową transformację, wyniesie połowę globalnego PKB. Co ciekawe, powodując przejście całej światowej gospodarki w tryb online, pandemia COVID-19 przyspieszyła tempo, w jakim przedsiębiorstwa inwestują w usprawnienia związane z cyfrową transformacją.

Jeśli dotychczas Twoja organizacja nie traktowała cyfrowej transformacji priorytetowo, być może właśnie nadeszła idealna pora, by to zmienić. A jeżeli nie do końca wiesz, co kryje się za tym popularnym określeniem, to postaram się przybliżyć temat.

Czym jest cyfrowa transformacja?

Określenie „cyfrowa transformacja” w praktyce często używane jest do określenia każdej czynności związanej ze wdrażaniem jakiejkolwiek technologii oraz jej wpływu na efektywność działania różnorodnych biznesów. To sprawia, że trudno stworzyć uniwersalną, pasującą do każdego przypadku, definicję tej frazy.

Żeby więcej nie przynudzać, skupię się na czymś bardziej generycznym, a w dalszej części artykułu przytoczę praktyczne przykłady cyfrowej transformacji. Oto definicja cyfrowej transformacji, którą można znaleźć w publikacji the Enterprisers Project:

„Cyfrowa transformacja to integracja technologii cyfrowej ze wszystkimi obszarami przedsiębiorstwa gruntownie zmieniająca sposób jego działania oraz kreowania wartości dla klientów. To także zmiana kulturowa wymagająca od organizacji ciągłego kwestionowania status quo, eksperymentowania oraz akceptowania porażki”.

Przejdźmy teraz do głównego pytania.

Czy Twoja organizacja potrzebuje cyfrowej transformacji?

Odpowiedź na to pytanie jest jednocześnie prosta i skomplikowana. To oczywiste, że jeśli chcesz dotrzymać kroku Twojej konkurencji, która postanowiła podążać za trendem cyfryzacji, to najwyższy czas rozpocząć cyfrową transformację.

Musisz pamiętać, że cyfryzacja nie oznacza stworzenia strony internetowej, umieszczenia adresu URL na wizytówce. Cyfryzacją nie jest również powierzenie przypadkowej osobie zarządzania Twoim kontem w mediach społecznościowych.

Owszem, istnieją pewne elementy, które przyczyniają się do cyfrowej transformacji, ale zwłaszcza w większych przedsiębiorstwach wymaga ona wzięcia pod uwagę każdego aspektu ich działalności. Należy zdigitalizować lub – jeszcze lepiej – zautomatyzować wszystkie procesy: obsługę faktur, przetwarzanie dokumentów, wspieranie zarządzania reklamacjami, mierzenie czasu, analizę danych, itp.

Choć brzmi to jak masa zmian, a ludzie nie są miłośnikami zmian (czyż nie?), to korzyści płynące z cyfrowej transformacji przewyższają obawy z nią związane.

Oto tylko niektóre zalety:

  • Zrobotyzowana automatyzacja procesów narzędzia takie jak UiPath mogą w kilka sekund lub – w najgorszym wypadku – w kilka minut wyręczyć ludzi w wykonywaniu czasochłonnych zadań.
  • Oznacza to, że Twoi pracownicy mogą w tym czasie poświęcić się bardziej złożonym i wartościowym zajęciom, zamiast wykonywać powtarzalne czynności, które prowadzą do ogólnego spadku poziomu szczęścia i satysfakcji. Jak wynika z badania przeprowadzonego przez Instytut Gallupa, zniechęceni pracownicy o 37% częściej nie zjawiają się w pracy, są o 15% mniej produktywni i generują o 15% mniej zysków. Jeśli te wartości nie brzmią przekonywająco, to po osadzeniu ich w kontekście biznesowym okaże się, że przekładają się na 34% rocznej pensji zniechęconego pracownika, co wynosi 3.400 złotych na każde 10.000 złotych wynagrodzenia. Jeśli pomnożysz to przez liczbę pracowników… to zrozumiesz, dlaczego to takie istotne.

Gallup o zniechęconych pracownikach

  • Roboty popełniając mniej błędów redukują częstotliwość występowania ryzyk operacyjnych.
  • Dzięki analizie danych narzędzia business intelligence potrafią zdziałać cuda, dostarczając Ci nadzwyczajnie szczegółowych danych na temat Twojej działalności, pozwalając tym samym na podejmowanie lepszych decyzji.
  • Sztuczna inteligencja oraz uczenie maszynowe pomogą Ci rozwiązać złożone problemy biznesowe.
  • Zarządzanie procesami biznesowymi rozwiązania takie jak Camunda BPM pozwolą Ci zdigitalizować oraz zautomatyzować wiele procesów biznesowych, niezależnie od ich stopnia skomplikowania, jednocześnie integrując wiele wykorzystywanych w Twojej firmie wewnętrznych narzędzi, które dotychczas ze sobą nie współpracowały.

Powyższe to jedynie kilka przykładów tego, jak cyfrowa transformacja nie tylko pomaga zaoszczędzić czas, ale również umożliwia znaczne ograniczenie całkowitych kosztów operacyjnych. Zwrot z nakładów przeznaczonych na transformację cyfrową (ROI) wzrasta wykładniczo w stosunku do zaangażowanych zasobów i skali transformacji w Twojej firmie.

Zwrot z inwestycji transformacji cyfrowej

Przykłady cyfrowej transformacji

Cyfrowa transformacja Best Buy

Best Buy – amerykański wielonarodowy sprzedawca detaliczny sprzętu elektronicznego, który od lat funkcjonował jedynie stacjonarnie. W pewnym momencie zarząd firmy zdał sobie sprawę z tego, że traci udział w rynku. Zmiana osoby na stanowisku prezesa zapoczątkowała cyfrową transformację tejże firmy.

Best Buy zaczęło od bardzo istotnych zmian wewnętrznych, które dotyczyły procesów oraz wdrożenia nowych rozwiązań, przy użyciu których pomogli swoim klientom zrozumieć nowy, cyfrowy sposób dokonywania zakupów. Efektem transformacji Best Buy były skrócone czasy dostaw, sprawniejsze przetwarzanie zamówień, oparty o cyfrowe rozwiązania system referencji, lepsze doświadczenie zakupowe klientów i wiele innych korzyści.

Siedem lat zajęło firmie wprowadzenie wszystkich zakładanych zmian. Cyfrowa transformacja Best Buy sprawiła, że cena akcji spółki wzrosła z 23,7 dolara w 2012 roku do 115,4 dolara w momencie, w którym powstał ten artykuł.

Cyfrowa transformacja The Home Depot

The Home Depot – największy detaliczny sprzedawca wyposażenia domowego działający na terenie Stanów Zjednoczonych. W 2017 roku firma postanowiła położyć większy nacisk na aktywniejszą strategię transformacyjną, której celem była poprawa doświadczenia zakupów dokonywanych przez internet. Posłużyć temu miało upłynnienie procesów w każdym kanale.

W ciągu 3 lat firma wydała bajońską sumę 11 miliardów dolarów na wynagrodzenia 1.000 informatyków, stworzenie back-endu, kanałów dystrybucji, business intelligence oraz analizę danych. Od momentu podjęcia tej decyzji do 2020 roku przychody firmy wzrosły o 15,6 miliarda dolarów, a cena akcji wzrosła ze 124,09 dolara do 335,05 dolara w 2021 roku, gdy powstał ten artykuł.

Cyfrowa transformacja Microsoftu

To szczególnie interesujący przypadek zważywszy na fakt, że Microsoft nigdy nie był firmą „analogową”. Na pewno zastanawiasz się, jakim trafem znalazł się w artykule dotyczącym cyfrowej transformacji. Cofnijmy się do roku 2014, gdy działania firm konkurencyjnych, jak Amazon czy Apple, doprowadziły do spowolnienia wzrostu cen akcji Microsoftu.

Cyfrowa transformacja The Home Depot

To wtedy Microsoft zdał sobie sprawę z potencjału wkroczenia na wówczas nowy i jeszcze niezbadany rynek technologii chmurowych. Jak już wiemy, firma stała się jednym z wiodących dostawców tego typu usług i bez transformacji, która spełnia kryteria cyfrowej, cena akcji Microsoftu z pewnością nie wzrosłaby z 38 dolarów w 2014 roku do dzisiejszych 294,6 dolara, a zarząd mógłby jedynie pomarzyć o wygenerowaniu do roku 2020 ponad 56 miliardów dolarów przychodu.

Od czego zacząć cyfrową transformację?

Zdaję sobie sprawę z tego, że powyższe przykłady jawią się dla jako niezwykle ekscytujące dla jednych oraz ryzykowne i niepewne dla innych. Dlatego nie ma sensu rzucać się na głęboką wodę, nim nie opracujesz sensownego planu działania.

Najlepiej zacząć od stworzenia strategii cyfrowej transformacji. Zastanów się, w jakim momencie znajduje się obecnie Twój biznes i odpowiedz sobie na pytanie, w jakim miejscu chcesz go widzieć.

Pomyśl, dlaczego uważasz, że to odpowiedni moment na inwestycje w cyfrową transformację, a następnie określ cel zmiany – jak w przypadku The Home Depot, który chciał się skupić na poprawie doświadczenia zakupowego swoich klientów. Na końcu wyznacz osobę, która będzie odpowiadała za cały proces transformacji.

Change is coming

W ten sposób stworzysz ramy dla dalszych działań. Na tej podstawie możesz określić, z czego będzie wynikała zmiana oraz które elementu biznesu będą musiały zostać w nią zaangażowane; wyznaczysz ramy czasowe dla zmiany, konkretne działania i oszacujesz możliwości inwestycyjne swojej firmy – nie tylko z perspektywy finansowej, ale także biorąc pod uwagę trudności mogące wyniknąć z drastycznych zmian, włączając w to możliwość odejścia z firmy przez pracowników, którzy nie będą w stanie poradzić sobie z procesem transformacji.

Wnioski

Możesz sobie wyobrazić, że jest to jedynie fragment tego, czym cyfrowa transformacja w zasadzie jest i w jaki sposób można ją wdrożyć. Temu zagadnieniu poświęcono wiele publikacji oraz badań, ale mam nadzieję, że zdołałem przekazać Ci dostatecznie wiele informacji, które przybliżą Ci podstawy i umożliwią rozpoczęcie cyfrowej transformacji Twojej firmy, by była ona lepiej przygotowana na wyzwania, jakie niesie przyszłość.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub chcesz, bym przyjrzał się strategii opracowanej przez Ciebie na potrzeby Twojej firmy, wyślij je mailem na adres ross@rst.software, a postaram Ci się pomóc.

To tyle na dzisiaj, do zobaczenia przy okazji kolejnego wpisu!

Tagi:

Ocena artykułu

Udostępnij

Ross Krawczyk

Ross Krawczyk

Marketing Generalist

Marketing generalist zorientowany na biznes z nastawieniem skoncentrowanym na wykonywaniu zadań w jak najkrótszym czasie z możliwie jak najlepszą jakością. Prywatnie ostatnią dekadę spędził zajmując się współczesnym gentlemaństwem. Zahipnotyzowany przemysłem kosmicznym i bawiący się ludzkimi umysłami poprzez zagmatwane i przepełnione zagadkami wydarzenia o tematyce Sherlock’a Holmesa.

Nasz serwis internetowy używa plików cookies do prawidłowego działania strony. Korzystanie z serwisu bez zmiany ustawień dla plików cookies oznacza, że będą one zapisywane w pamięci urządzenia. Ustawienia te można zmieniać w przeglądarce internetowej. Więcej informacji udostępniamy w Polityce plików cookies.